Expert Kundenservice Support und Dienstleistungen Finanzwesen (m/w/d)

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• Kundenbetreuung, Hotline
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Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.

Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern- und bundesweit.

Was erwartet Dich bei der AKDB?

Im Bereich Kundenservice unterstützen wir zu allen Fragen der Einführung und Anwendung unserer Produkte. Dabei setzen wir den Fokus auf professionelle Dienstleistungserbringung gepaart mit modernem Projektmanagement und hochwertigen Serviceleistungen.

Dein neuer Job als Expert Kundenservice Support und Dienstleistungen im Finanzwesen

• Du bist der fachliche Leiter des Teams: Führst das Kundenserviceteam und koordinierst die Ressourcenallokation zur Erreichung der Support- und Dienstleistungsziele.
• Du bist der Ticket-Manager: Überwachst das Ticketing-System, stellst sicher, dass Tickets fristgerecht bearbeitet und geschlossen werden, und priorisierst Tickets nach fachlicher Einschätzung basierend auf Fähigkeiten und Dringlichkeit.
• Du bist der Kundenkommunikator: Kommunizierst aktiv mit Kunden auf Ticket-Ebene und löst eskalierte Kundenbeschwerden sowie überfällige Tickets fachgerecht und zur Zufriedenheit der Kunden.
• Du bist unser Trend-Scout: Analysierst Kundenanfragen, erkennst aktuelle Trends, schlägst Maßnahmen zur Verbesserung vor und vertrittst unser Unternehmen auf Fachkonferenzen und -veranstaltungen.
• Du bist der Prozessoptimierer: Identifizierst und implementierst Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Support-Prozessen sowie Tools und Technologien.
• Du bist der Dokumentations-Profi: Erstellst und pflegst Richtlinien, Verfahren und SLA-Dokumentationen und arbeitest eng mit dem Expert Lead und People Lead zusammen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.

Das bist Du

• Du hast eine Berufsausbildung oder ein Studium im kaufmännischen Bereich oder bevorzugt im Verwaltungsbereich erfolgreich abgeschlossen.
• Du besitzt idealerweise Kenntnisse in unserer Fachsoftware OK.FIS/OK.FINN.
• Du verfügst über Kenntnisse im öffentlichen Dienst für das kommunale Finanzwesen
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise in einer spezialisierten oder unterstützenden Rolle.
• Deine organisatorischen Fähigkeiten sind erstklassig und du hast Erfahrung in der Planung und Verwaltung von Einsatzplänen.
• Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und findest effiziente Lösungen.
• Der Umgang mit Ticketing-Systemen und das Einhalten von SLAs sind für dich Routine.
• Du kommunizierst stark und arbeitest effektiv mit verschiedenen Teams und Kunden zusammen.
• Du denkst und handelst unternehmerisch, mit Fokus auf Kunden- und Marktorientierung, und hast Mut zur Veränderung und zukunftsgerichtetes Handeln.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind für dich selbstverständlich und du förderst aktiv die Zusammenarbeit im Team.

Was bieten wir Dir?

• Erlebe eine nahbare und wertegeprägte Führungs- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
• Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.
• Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
• Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
• Arbeit und Urlaub kombinieren: Nutze bis zu 30 Tage Workation im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen und Schweiz) – einfach mit deinem Team abstimmen und los geht's!
• Entwickle Dich weiter: Studiere berufsbegleitend mit unserer Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
• Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage ...
• Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und wechselnden Mitarbeiterevents.

Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.